Жители Николаевки могут бесплатно звонить по интересующим вопросам в контакт-центр «Укразалізниці»

«Укразалізниця» запустила обновленный контактный центр для пассажиров. Он призван обрабатывать все обращения пассажиров по их обслуживанию в режиме реального времени. О своих замечаниях и пожеланиях по обслуживанию пассажиры могут сообщать по телефону 0800 50 31 11 (звонки бесплатные). Об этом сообщается на официальном сайте «Укразалізниці».

Оператор должен предоставлять клиентам всю необходимую информацию, а в случае необходимости – связываться с тем или иным специалистом компании для оперативного решения вопроса, что беспокоит пассажира. Кроме того, будут работать такие каналы обращений, как чат онлайн и чат-мессенджер.

Для удобства клиентов также будет функционировать многоуровневая система IVR (Interactive Voice Response), которая исходя из информации, что вводит клиент на компьютере, будет переадресовывать обращения в соответствии с их тематикой. Например, если обращение будет касаться соблюдения температурного режима в вагоне, то оно будет адресоваться одному оператору, а о приобретении билетов через интернет – уже другому.

http://vp.donetsk.ua/gorod-region/gorod/71493-zhiteli-kramatorska-mogut-besplatno-zvonit-po-interesuyushchim-voprosam-v-kontakt-tsentr